حوار – “إنفلونس” تدير أكثر من 50 محفظة لعملائها من ضمنهم السياحة المصرية في الخارج بالتعاون مع “APCO” العالمية

كشف محمد عبد القادر عمارة، الرئيس التنفيذى لشركة “انفلونس” فى حوار مع مجلة “تشيف ماركتنج أوفيسرز” عن خطط الشركة التوسعية خلال السنوات القادمة والتى تستهدف من خلالها منطقة شمال إفريقيا. كما ناقش عملهم مع وزارة السياحة والآثار المصرية ، بالاشتراك مع أبكو العالمية ، لإدارة محفظة مكانة مصر السياحية في الخارج ، مع التركيز على أكبر خمس أسواق عالمية، فضلا عن كيفية تأثير جائحة كورونا على حجم أعمال الشركة والدروس المستفادة من الجائحة للعاملين بالقطاع.

“إنفلونس كوميونيكيشنز” هي شركة استشارات اتصالات تسويقية متكاملة تضم خمس شركات تابعة هم: “Influence Public Relations”، “Influence Public Affairs”، “Influence Events Management”، “Mention”، و “925”.

تضم محفظة الوكالة عدد من العملاء فى العديد من القطاعات، بما في ذلك على سبيل المثال، لا الحصر، بيبسي، يونيليفر، ماكدونالدز، جهينة ، بيل جروب، ولوريال فى قطاع السلع الاستهلاكية، اتصالات وهواوي فى قطاع الاتصالات، سوني فى الأجهزة، بنك الإسكندرية والتجاري وفا وبلوم و مصر إيران فى القطاع المصرفي، اوراسكوم وطلعت مصطفى في قطاع التطوير العقاري، شل، بتروناس، و روساتوم فى قطاع الطاقة، بالإضافة إلى غبور أوتو، والقلعة القابة، وأيكيا.

كما تعمل الشركة مع عدد من الوزارات على رأسهم التخطيط، السياحة والآثار، بالإضافة لوزارة الخارجية. يشمل الشركاء الآخرون، الاتحاد الأوروبى، المعونة الألمانية “GIZ”، بنك التنمية الإفريقى، منظمة العمل الدولية، اليونيسيف، واتحاد الصناعات المصرية.

• العلاقات الحكومية والاتصالات الرقمية على رأس أولوياتنا محليا، ونخطط للتوسع إقليميا بمنطقة شمال إفريقيا.
• العلاقات العامة تمثل 50% تقريبا من حجم أعمال الشركة.. و 25% معدل النمو المستهدف في 2021.
• 75% تراجعا فى تنظيم المؤتمرات خلال العام السابق، والفعاليات الافتراضية لم تتمكن من سد الفجوة بالكامل.

وإلى نص الحوار..

بداية.. نود أن نتعرف على طبيعة عمل الشركة والخدمات التى تقدمها.

تعد “انفلونس” شركة اتصالات تسويقية متكاملة،  تأسست في عام 2007 ، وهي شركة مساهمة مصرية يقع تحت مظلتها خمس شركات فرعية هم كالتالي: “إنفلونس للعلاقات العامة”، ” إنفلونس للعلاقات الحكومية وعلاقات المستثمرين”، إنفلونس إكس (التسويق التجريبي)، بالإضافة لشركة “منشن” للسوشيال ميديا والخدمات الرقمية وإنشاء المحتوى، وأخيرا موقع “925” وهي مجلة إلكترونية تصدر باللغة الانجليزية وتركز على بيئة الأعمال والشركات الناشئة، وتعد بمثابة مرجع لكل من هو مهتم بهذا المجتمع ومن يريد التعرف على قصص نجاح الشركات، لكنها لا تصنف كمنصة إخبارية بالمعنى المتعارف عليه.

تمثل وكالة العلاقات العامة لدينا نحو 50% من حجم أعمال الشركة ككل، بينما يمثل النصف الآخر، الجانب الرقمي، والعلاقات الحكومية، وتنظيم الفعاليات. نرغب دائمًا في التأكد من أننا شركة استشارات اتصالات متكاملة ، ومحطة واحدة لجميع احتياجات عملائنا في مجال الاتصالات.

وما هي أبرز ملامح خطة الشركة للتوسع فى خدماتها خلال الفترة القادمة؟

منذ حوالي عامين ، بدأنا التركيز على رقمنة خدماتنا ، ومنذ تفشي الوباء ، عملنا أكثر في اتخاذ خطوات ناجحة في هذا الاتجاه. لذلك ، فإننا نستثمر بشكل كبير في أدوات البحث والتحليل ، وقياس وسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك الحصول على تراخيص أفضل الأدوات المستخدمة عالميًا.

بالإضافة إلى ذلك، نركز حاليا على كيفية مزج تلك الأدوات بالعامل البشري بهدف التأكد من دقة نتائجها وضمان عدم تجاهلها لموضوعات رئيسية معينة، لاسيما أن العالم الرقمي ديناميكي للغاية ويتضمن مجموعات وقادة الرأي الرئيسيين (KOLs) والمؤثرين الذين لديهم تأثير على الرأي العام ولا يمكن للأدوات الرقمية اكتشافها تمامًا ، الأمر الذي يتطلب تدخلًا بشريًا لتحقيق نتائج أفضل وأكثر دقة.

كما نركز حاليا على التوسع فى العلاقات الحكومية وعلاقات المستثمرين فى السوق المصري الذى يغطيه حاليا عدد محدود من الشركات، والسبب هو أن التعامل مع هذين الجانبين يحتاج إلى نهج علمي واضح بالإضافة إلى فهم شامل لكيفية عمل المؤسسات الحكومية ، بالإضافة إلى علاقات جيدة مع مختلف أصحاب القرار.

هل تربطكم شراكات مع أي كيانات أجنبية للتعاون في تقديم خدمات العلاقات العامة؟

نعم. لدينا اتفاقية شراكة حصرية مع APCO Worldwide ، منذ عام 2018، وهي واحدة من أكبر شركات استشارات الاتصالات والشؤون العامة في العالم. إنها شبكة عالمية تضم ما يقرب من 60 مكتبًا في مواقع مختلفة حول العالم ، ولها مكاتب إقليمية في واشنطن وبروكسل وسنغافورة. كما أن لديها مكتب إقليمي في دبي يخدم منطقة الشرق الأوسط.

تسمح هذه الاتفاقية لكلينا بتزويد عملائنا بالخدمات والرؤى سواء دوليًا أو عبر مناطق معينة.

• 25% تراجعا في مبيعات الشركة لعام 2020 تأثرا بتداعيات فيروس كورونا.
• 200 مليون جنيه حجم إنفاق عملاءنا في أنشطة المسئولية المجتمعية خلال فترة الجائحة.
• السوق المصري يستحوذ على الحصة الأكبر من حجم بزنس العلاقات العامة بالمنطقة.

ما هي الأسواق التى تستهدفون التوسع بها خلال الفترة القادمة؟

نود التوسع في إفريقيا ، وخاصة دول شمال إفريقيا ، في مجال العلاقات العامة والحكومية مع عملاء إقليميين في أسواق مثل المغرب وتونس والجزائر والسودان وليبيا من خلال شراكتنا مع أبكو العالمية.

ولماذا لا تخططون لافتتاح مكاتب هناك؟

لقد خضنا تلك التجربة بالفعل في عام 2012 حينما افتتحنا مكتبنا التشغيلي الثاني في دبي لمدة 4 سنوات تقريبًا ، ثم توصلنا إلى استنتاج مفاده أن نموذج الشراكة “Affiliation” هو الأنسب بالنسبة لنا. في الوقت الحاضر ، يتبع العالم بأسره مثل هذا النظام نظرًا لتكلفته التشغيلية المنخفضة. ناهيك عن أن السوق المصري وحده يهيمن على الحصة الأكبر من أعمال العلاقات العامة في الشرق الأوسط.

هل هناك أي نوع من التعاون الحكومي مع شركتكم فى الوقت الحالي؟

نتعاون حاليا مع الحكومة المصرية ممثلة فى وزارة السياحة والآثار، إذ تولينا مؤخرا مسئولية إدارة محفظة مكانة مصر السياحية في خمسة أسواق عالمية رئيسية ، وكذلك إدارة محفظة الأزمات في حالة حدوث أي أزمات قد تهدد القطاع. بصراحة يجب أن نشيد بالحكومة المصرية حكومتنا لتفكيرها بشكل استراتيجي خارج الصندوق فيما يتعلق بالتعاقد مع الشركات الدولية المدعومة من قبل الشركات التابعة المحلية القوية.

وما هي كواليس التعاون فيما بينكما؟

بدأ التعاون لأول مرة عندما بدأت الحكومة المصرية ، منذ ما يقرب من عام ، للبحث عن وكالة عالمية لتتولي ملف السياحة المصرية في الخارج ، بشرط أن يكون لها وجود قوي في مصر لتكون أكثر فهما ودراية بالسوق المحلي. لذلك ، من خلال مناقصة عالمية ، تعاقدت الوزارة مع APCO Worldwide ، والتي بدورها تربطها اتفاقية تابعة مع “إنفلونس كومينيكيشنز”.

هنا ظهرت كم كانت خطوة ذكية من جانب الوزارة للعثور ليس فقط للبحث عن شركة عالمية رائدة لإدارة المحفظة، ولكن أيضًا لمطالبة شركة مصرية بالعمل جنبًا إلى جنب لتحقيق أفضل النتائج.

برأيك.. كيف أثرت أزمة كورونا على صناعة العلاقات العامة وعلى شركتكم بصفة خاصة؟

دعنا نتفق على أن إدارة الأزمات تمثل ركيزة أساسية في العلاقات العامة، وبرغم توقف السوق مع بداية الأزمة إلا أننا كشركة تقدم خدمات إدارة الأزمات زاد حجم أعمالنا فى هذا التوقيت بسبب تداعيات الأزمة وتأثيرها على عدد من القطاعات التى باتت فى حاجة مباشرة لهذه الخدمات.

علاوة على ذلك ، فإن الأنشطة التي قامت بها الشركات للوفاء بمسؤوليتها الاجتماعية (CSR) ، دعمت القطاع وساعدت في تجنب بعض عواقب الوباء من خلال المبادرات والمساهمات. وقد حصلت “إنفلونس” على تكريم من وزارة الصحة في هذا الصدد ، حيث ساهم عملاء الشركة وحدهم بما يقرب من 200 مليون جنيه مصري في أنشطة المسؤولية المجتمعية المرتبطة بجائحة كورونا في عام 2020.

مع ذلك ، فقد انخفضت أعمالنا بنسبة 75% تقريبًا على مستوى تنظيم الأحداث ، لكن الفعاليات الافتراضية ساعدت في تضييق هذه الفجوة قليلاً ؛ إذ كانت وكالتنا هي الأولى في مصر التي تعقد مؤتمرًا افتراضيًا لشركة بيبسي.

هل الفعاليات الافتراضية قادرة على حل محل نظيرتها العادية بعد انتهاء الأزمة؟

فى الحقيقة هي حل بديل ومقبول فى ظل الظروف الحالية لكن لا يمكنه أن يكون حلا دائما، لأنه يفتقر إلى عامل هام وهو التفاعل، لذا من المؤكد أن الفعاليات العادية ستعود بعد انتهاء الأزمة مع تواجد محدود للافتراضية.

ليس بالكامل. في الواقع هي بديل مقبول في ظل الظروف الحالية ولكن لا يمكن أن تكون حلاً دائمًا لأنها تفتقر إلى عاملين مهمين للغاية ، المشاركة المباشرة وبناء العلاقات. لذلك ، من المؤكد أن الفعاليات الاعتيادية يجب أن تعود لتكمل الفعاليات الافتراضية.

كيف أثرت أزمة كورونا على مبيعات الشركة فى 2020؟.. وما هي مستهدفاتكم للعام الحالي؟

تراجعت مبيعات “إنفلونس كومنيكيشنز” ككل خلال العام الماضي بنحو 25% بسبب الوباء، باستثناء، كما أوضحنا سابقا؛  شركة العلاقات العامة التابعة لنا. نستهدف تحقيق معدل نمو في عدد العملاء 25% بنهاية العام الجاري.

كيف غيرت أزمة كورونا استراتيجيات شركات العلاقات العامة في 2021؟

لا شك أن جائحة فيروس كورونا قد غيرت ، بطريقة أو بأخرى ، استراتيجيات العمل ، لا سيما فيما يتعلق بالتركيز على رقمنة الأعمال التي نقوم بها. نحن الآن نولي مزيدًا من الاهتمام للعالم “الرقمي” بشكل عام ، ونطبقه في وسائل التوعية العامة ، والتي تتطور يومًا بعد يوم من الأساليب التقليدية ، مثل التلفزيون والصحافة إلى الوسائط الرقمية ، بما في ذلك المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي والمدونين و مجموعات الفيسبوك على وسائل الاعلام الاجتماعي. أنا شخصياً أسميها قائمة وسائط أكبر ، مما يثبت أن كل شخص يمكن أن يكون له تأثير في مجتمعه / مجتمعها، وأن التأثير لا يقتصر على الأساليب التقليدية.

أخيرا.. ما هي الدروس المستفادة من أزمة كورونا للعاملين بالقطاع؟

مع تزايد دور الاتصالات الرقمية خلال جائحة فيروس كورونا، فإن الدرس الأكثر أهمية للعاملين بالقطاع هو ضرورة تحسين فهمهم وتفكيرهم فيما يتعلق بالاتصالات الرقمية ، في ضوء الاعتماد على المؤتمرات والاجتماعات الافتراضية. كما أنهم بحاجة إلى زيادة القدرة على التكيف مع المتغيرات ، وخاصة تجاه العمل من المنزل ، مع مراعاة أهمية المزج بين الاتصالات الرقمية والتقليدية.

يمكنك الآن تحميل نسختك الرقمية (المجانية) من مجلة “تشيف ماركتنج أوفيسرز” من خلال هذا الرابط.