ماذا يدور بأذهان المسوقين في 2021؟

مع بداية عام 2021 يواجه المسوقون تحديا كبيرا عند رسم استراتيجيات التسويق والاتصال لشركاتهم؛ فالتعافى من الآثار اللاحقة لجائحة كورونا والتكيف مع تغير عادات الشراء للمستهلكين يتطلب استراتيجيات فعالة من أجل إعادة البناء، الأمر الذى يدفعنا لإلقاء الضوء على دليل Marketer’s Toolkit السنوي الصادر عن WARC مؤخرا.

يجمع الدليل رؤى من استطلاع شمل أكثر من 1000 مدير تنفيذي للتسويق العالمي، ومقابلات فردية مع أكثر من 20 رائدًا من كبار مسئولى التسويق، ومراجعة لأحدث الأبحاث وأفضل الممارسات ودراسات الحالة، لمساعدة العلامات التجارية على تجاوز حالة عدم اليقين والبحث عن فرص جديدة وتطوير استراتيجيات فعالة وذات صلة لتنمية أعمالها مع بدء إعادة بناء الاقتصاد العالمي.

سلط الدليل الضوء على ستة تحديات رئيسية أمام العلامات التجارية وكيفية مواجهتها، وهي كالتالى:

الاستجابة للركود:

• يتوقع 73٪ من المشاركين تخصيص ميزانية للتسويق المؤثر في عام 2021.
• يتوقع 70٪ من المشاركين تخفيضات في ميزانيات الإعلان عن العلامات التجارية.
• اتفق 64% من أفراد العينة على أن الإعلانات عانت من نقص في التميز أثناء الحجر الصحي.
• توقع 62٪ من المشاركين أن يكون عام 2021 أفضل من عام 2020.
• توقع 58٪ من المشاركين تحسناً في الميزانية بحلول عام 2020.
• 57% من أفراد العينة يتكيفون مع الركود الاقتصادي من خلال التركيز على جودة تجارب العملاء.
• 53% من المستجيبين يخفضون الميزانيات حول الرعاية والشراكات.
• 49% من المستطلعين يتوقعون تخفيضات في التطوير الإبداعي الجديد.
• يخطط 44٪ من المشاركين لإنفاق المزيد على TikTok في عام 2021.
• 38% من أفراد العينة يتكيفون مع الركود الاقتصادي من خلال التركيز على الاحتفاظ بالعملاء على حساب الاستحواذ.
• قال 33٪ من أفراد العينة أن هناك تركيزًا أكبر على إثبات فاعلية خدماتهم الإبداعية.
• يعتقد 12٪ من المستجيبين من جانب العميل أنهم يقومون بعمل ممتاز في الموازنة بين إستراتيجيات العلامات التجارية قصيرة وطويلة المدى مقابل 3٪ من المشاركين في الاستطلاع من الوكالات يعتقدون أن هذا من علاماتهم التجارية.

البقاء فعالاً في عصر التجارة الإلكترونية:

• يخطط 80٪ من المشاركين لزيادة نشاط DTC أو الحفاظ عليه في عام 2021.
• يتوقع 67٪ من المستطلعين من جانب العملاء أن يكون التحول إلى التجارة الإلكترونية دائمًا. 63٪ في البيع بالتجزئة ، و 47٪ في الطعام والشراب و 44٪ في السلع الاستهلاكية.
• يتطرق 64٪ من المشاركين إلى التحول إلى التجارة الإلكترونية من خلال التركيز على تحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت.
• 62% من المستجيبين من جانب العملاء يوافقون أو يوافقون بشدة على أنهم يفكرون بنشاط في تأثير التعبئة والتغليف والتسليم على تجربة العميل.
• قال 59٪ من المستجيبين من جانب العملاء أن لديهم استراتيجية لجمع بيانات العملاء من الطرف الأول بشكل نشط.
• قال 53٪ من المشاركين أن التسوق عبر الإنترنت له التأثير الأكبر على استراتيجيات التسويق. قال 52٪ زيادة الوقت الذي يقضونه في المنزل.
• يتوقع 48٪ من المشاركين أن يكون البث المباشر والفيديو المباشر من التقنيات الناشئة المهمة في الصين. 38٪ في أمريكا الشمالية. 37٪ في أوروبا. 35٪ في آسيا (باستثناء الصين).

التفاعل مع المستهلكين في المنزل:

• قال 74٪ من المستجيبين إن التغييرات التي طرأت بعد الجائحة على سلوك المستهلك ستؤثر على استراتيجيات التسويق لعام 2021.
• قال 52٪ من المشاركين إن زيادة الوقت الذي يقضيه المستهلكون بالمنزل سيؤثر على الاستراتيجيات.
• قال 32٪ من المشاركين في الاستطلاع إن التخفيضات الاستهلاكية في السفر والترفيه تؤثر على استراتيجيات 2021.

النجاح في الويب المغلق:

• يوافق 81٪ من المشاركين على أن COVID-19 لم يؤد إلا إلى تركيز القوة في أيدي “التكنولوجيا الكبيرة” ، بينما يوافق 83٪ من المشاركين أو يوافقون بشدة على أن هذه الشركات يجب أن تخضع لـ “تنظيم أكبر” للمساعدة في تكافؤ الفرص.
• يعتقد 67٪ من المشاركين أن مقاطعة Facebook في الولايات المتحدة فشلت في إحداث تغيير مؤثر.
• يوافق 59٪ من المستطلعين على جانب العميل أو يوافقون بشدة على أن علامتهم التجارية لديها استراتيجية لجمع بيانات الطرف الأول بنشاط.
• يوافق 34٪ من المجيبين أو يوافقون بشدة على أنهم أو العلامات التجارية التي يقدمونها جاهزة للحياة بعد ملف تعريف الارتباط. يزعم 29٪ من المعلنين أنه ليس لديهم خطة قائمة لجمع بيانات العملاء وإدارتها.

هيكلة التقلبات:

• يوافق 93٪ من المستجيبين على تسريع وتيرة التحول الرقمي بسبب فيروس كورونا.
• قال 50٪ من المشاركين إن تجربة العملاء هي أولوية قصوى في التحول الرقمي (كما كان الحال في العام الماضي).
• قال 47٪ من المشاركين إن استخلاص الأفكار من البيانات الضخمة يمثل أولوية قصوى في التحول الرقمي (ارتفاعًا من 39٪ العام الماضى).
• يعتقد 78٪ من أفراد العينة أن الاستهداف أصبح الآن أكثر أهمية نتيجة لاضطراب المجتمع.
• يعتقد 41٪ من المستطلعين (من جانب العملاء) أن فريق التسويق له تأثير أكبر الآن مقارنة بالعام الماضي.
• يعترف 49٪ من المشاركين (من جانب العلامات التجارية) و 44٪ (من جانب الوكالات) بأن شركاتهم إما ليس لديها سياسة للتنوع والشمول على الإطلاق أو أنها ليست موضع تركيز. فيما يعتقد 33٪ من المشاركين (من جانب العلامات التجارية) و 32٪ من المشاركين من الوكالات أن لديهم نهجًا واضحًا وموثقًا ومنفذًا بالكامل للتنوع والشمول.

إيجاد مساحة للتعافي:

• وافق 91٪ من المجيبين على أن مخاوف الصحة والنظافة ستؤثر على خططهم التسويقية.
• قال 80٪ من المشاركين في الاستطلاع إن العافية والرعاية الذاتية والإرهاق والتوتر تمثل مشكلة للمستهلكين والموظفين في عام 2021.
• قال 40٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يطورون منتجًا جديدًا استجابةً للركود.