«سيلزفورس» تطرح منصة معززة بالذكاء الاصطناعي لتحليل علاقات العملاء

كشفت «سيلزفورس» عن إطلاق منصة تحليلات علاقات العملاء المعززة بمجموعة من الابتكارات الجديدة التي تدمج الذكاء الاصطناعي مباشرة في أدوات العمل اليومي للاستفادة من الرؤى المعمقة في اتخاذ الأفعال والقرارات العملية. وتساعد هذه التقنيات الجديد مدراء المبيعات والخدمات وجميع الموظفين في سائر القطاعات – بما فيها الخدمات المالية والتصنيع والسلع الاستهلاكية والاتصالات – على وضع البيانات في صلب العلاقة مع العميل من أجل تقديم تجارب مخصصة تنجح في تلبية المتطلبات الشخصية لكل عميل على أفضل وجه.

وكشفت أحدث الدراسات أن تجارب المتعاملين المدفوعة بالبيانات أصبحت لا غنى عنها لتوطيد العلاقة مع العملاء وتحقيق النجاح في عالم الأعمال. وورد من أبرز نتائجها:

• ميل غالبية العملاء (78%) إلى معاودة الشراء من شركات تقدم تجارب تعامل مخصصة (دراسة ماكينزي).
• تحقيق الشركات التي تعتمد على البيانات في ممارساتها نموا فاق مستوى السوق بنسبة 15% (دراسة ماكينزي).

تعليقا، قالت سوزان إيمرسن، نائب الرئيس الأول، منتجات الأسواق العالمية لدى «سيلزفورس» بأن التحول الرقمي الرامي إلى ترسيخ العلاقة مع العميل هو تحول قائم على البيانات، وأضافت: “لهذا السبب بادرنا إلى تطوير منصة تحليلات إدارة العلاقة مع العملاء، وهي منصة متكاملة قابلة للتوسيع مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومدمجة مع منتجات سيلزفورس الأخرى. وتضع هذه المنصة في متناول عملاء سيلزفورس في كافة القطاعات القدرة على استحضار رؤى معمقة وتوصيات استدلالية مرئية حيال أفضل الأفعال التالية، وكلها مدمجة في عمق أدوات تسيير العمل”.

وأصبحت البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي حجر الأساس لنجاح كافة المشاريع الرقمية لما تقدمه من رؤى عملانية من شأنها تحقيق النتائج المرجوة في العمل. وتساعد منصة تحليلات إدارة علاقات العملاء من سيلزفورس العملاء على تحويل أي موظف يتعامل مباشرة مع العملاء إلى مستشار موثوق، وذلك بتمكينه من الاستفادة من أدوات العمل التشاركي واتخاذ الأفعال بناء على توقعات الذكاء الاصطناعي، فضلا عن اتباع التوصيات المعتمدة أصولا في العمل.

وتشمل مجموعة الابتكارات الجديدة المعلن عنها اليوم في منصة تحليلات إدارة علاقات العملاء من «سيلزفورس»:

• تطبيق تحليلات إدارة علاقات العملاء المدمج في منصة “سلاك” Slack  والذي يضع البيانات في صلب أي محادثة يجريها الموظف من خلال تزويده بالتحليلات بشكل واضح ومفيد لعمله التشاركي واتخاذ الأفعال.
• استعراض التوقعات مباشرة على منصة “سلاك” والتي تم جمعها من تقرير «سيلزفورس» لمساعدة الموظفين على تحليل مخاطر الصفقات بشكل أفضل، وتحديد العملاء المعرضين لخطر التسرب أو الفواتير التي قد تتعرض للتأخير.
• رؤى معمقة عند إجراء البحث والتي تعتمد على اللغة البشرية الطبيعية لإجراء البحث ضمن صفحة التحليلات الرئيسية التابعة للمنصة. وتساعد هذه الميزة عملاء سيلزفورس على اكتشاف أي لوحات تحكم أو بيانات متعلقة بالنتيجة المرجوة من البحث.
• تحليلات لقطاع الطاقة والخدمات العامة تتيح رؤى معمقة عن عمليات المبيعات في هذا القطاع، من قبيل تحديد فرص المبيعات التي يحتمل نجاحها، كما تقلل هذه الميزة المدمجة من الوقت اللازم لتقديم عروض الأسعار مع توفير إرشادات للموظف عن الخطوات التالية والمرنة التي يمكن اتخاذ أفعال بموجبها.