مع تزامن موسم رمضان الماضي مع انتشار وباء كورونا، طرأت تغييرات جذرية على سلوك المستهلكين خلال الشهر الفضيل على صعيد استهلاكهم لوسائل الإعلام بمختلف أنواعها، خاصة الرقمية.
فمع التطور الرقمي المتسارع وقت انتشار الوباء، كان الإنترنت بمثابة المتنفس الوحيد للتقارب الاجتماعي فى الوقت الذي توقفت فيه كل أشكال التجمعات التقليدية تقريبا، سواء المنزلية أو الخارجية؛ تطبيقا لسياسات التباعد.
شهد شهر رمضان خلال العام الماضي عدة تحولات في سلوك المستهلك، ومع تحليل تلك المؤشرات ومطابقتها مع اتجاهات سلوك المستهلك فى ظل استمرار الجائحة، أشارت منصة “Think with Google” في تقرير صدر عنها مؤخرا إلى سبع شخصيات رمضانية يمثلون شرائح مختلفة من من الجمهور هذا العام.
انقسمت هذه الشخصيات إلى نوعين، الأول هو الشخصيات التقليدية وعددهم أربعة، هم عشاق الطعام، عشاق الترفيه، المتسوقون، وأخيرا الصائمون المهتمون بالروحانيات، أما النوع الثاني فهو الذي ظهر مؤخرا بسبب عادات جديدة نشأت خلال الوباء، وعددهم ثلاثة، هم الباحثون عن الصفاء الذهني، الهاربون من الواقع، و الباحثون عن التقدم.
قدم التقرير دليلا للمسوقين، لمساعدتهم على فهم المستهلكين من الشخصيات السبع المشار إليهم، والتفاعل معهم رقميا خلال هذا الشهر الكريم.
الشخصيات الرمضانية التقليدية الأربعة.. ماذا يريدون؟
بدأ التقرير بتحليل الشخصيات الرمضانية التقليدية الأربع لتقديم احصاءات عن اهتماماتهم على الإنترنت، ومن منهم يشاهد مقاطع الفيديو عبر الإنترنت وماذا يريدون؟..
- عشاق الطعام | The Foodies :
ساهم عشاق الطعام في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في تحقيق نمو سنوي بنسبة 125٪ في الاستفسارات المتعلقة بالأغذية خلال شهر رمضان أثناء بحثهم عن مصدر إلهام للطهي. أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 23٪ على أساس سنوي في تطبيقات توصيل البقالة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية في الأسبوع الأول من الشهر الفضيل.
أهم النصائح للمسوقين:
- تتبع اتجاهات الفيديو الجديدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، بما يتماشى مع تطور عادات المستهلكين.
- تأكد من أن واجهة متجرك الرقمي جاهزة للترحيب بعشاق الطعام وتزويدهم بتجربة رائعة من خلال النصائح والحيل حول كيفية التفوق في الطهي في رمضان.
- المهتمون بالروحانيات | The Spiritual Faster :
زادت عمليات البحث عن “تنزيلات التطبيقات الدينية” بنسبة 1860٪ على أساس سنوي منذ بداية شهر رمضان 2020. وفي الوقت نفسه ، وصلت “التبرعات والعطاء الخيري” إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق على بحث Google و YouTube العام الماضي.
أهم النصائح للمسوقين:
- حسِّن من تواجدك على الإنترنت، لا سيما على الهاتف المحمول ، لمساعدة هذه الشريحة على الاحتفال بالقيم التي يعتزون بها أكثر، وتمكينها من ممارسة قيمها وإحيائها بضغطة زر.
- عشاق الترفيه | The Entertainment Lovers :
شهدت نتائج البحث عن الترفيه زيادة كبيرة على أساس سنوي، حيث تم استهلاك المزيد من المحتوى الرقمي، بما في ذلك العروض والألعاب والبودكاست.
بالنظر إلى الإحصائيات، فقد ارتفعت نتائج البحث عن “الترفيه” بنسبة 60٪ مقارنة بالعام الماضي، بينما زادت تنزيلات التطبيقات الترفيهية بنسبة 37٪ على أساس سنوي، وزاد الاستماع إلى البودكاست بنسبة 92٪ منذ بداية العام وحتى تاريخه.
أهم النصائح للمسوقين:
- قم ببناء استراتيجيات محتوى تسمح لعشاق الترفيه بالتفاعل مع علامتك التجارية، مع الاستفادة من الوسائط الجديدة في عالم الموسيقى والبودكاست والألعاب.
- مع النمو الهائل في الاهتمام بالألعاب على أساس سنوي، فكر في التعاون مع منشئي المحتوى الخبراء في هذا المجال.
- المتسوقون في رمضان | The Ramadan Shopper :
هذه الفئة من الجمهور كانت جادة فيما يتعلق بالتسوق، فقد قاموا بتنزيل تطبيقات التجارة الإلكترونية الجديدة وارتفعت استفساراتهم عن التسوق بنسبة 30٪ في المملكة العربية السعودية ومصر ، و 45٪ في الإمارات ، خلال شهر رمضان 2020 مقابل رمضان 2019.
فهؤلاء هم من أرادوا تزيين منازلهم احتفالا بشهر رمضان، لذلك بحثوا عبر الإنترنت عن النصائح والخطوات والطرق التعليمية لذلك، وقد ارتفعت طلبات البحث عن “الصفقات” خلال هذه الفترة. كما بدأوا أيضا الاستعداد للعيد مبكرا وانتقلوا إلى YouTube لمعرفة المزيد عن المنتجات والهدايا قبل شرائها.
أهم النصائح للمسوقين:
- قدم كوبونات أو خصومات للعملاء الذين يبحثون عن صفقة جيدة في مرحلة مبكرة.
- حسِّن من تواجدك على الإنترنت، خاصة على الهاتف المحمول، حتى يتمكن عملاؤك من الوصول بسهولة إلى ما يحتاجون إليه.
- يصل التسوق وشراء الهدايا إلى ذروته خلال العيد، لذا ضع استراتيجية مخصصة للعيد خلال شهر رمضان.
3 شخصيات رمضانية جديدة هذا العام
اختلف شهر رمضان بشكل كبير في العام الماضي، فبسبب القيود، استبدلت التجمعات الكبيرة بعزومات عائلية صغيرة في المنزل، كما زاد الوقت الذي يقضيه الجمهور على الإنترنت، ومن المرجح أن يستمر ذلك هذا العام.
ومع استمرار الوباء، من المتوقع أن تنضم شريحة جديدة من الجمهور إلى YouTube للتعلم أو الهروب أو استكشاف روحانياتهم، وهم كالتالي..
- الباحثون عن الصفاء الذهني | The seeker of mental refuge :
تسعى هذه الفئة إلى بناء حالة ذهنية إيجابية من خلال التدريبات المنزلية، اليوجا، الرعاية الذاتية، وقضاء أوقاتهم مع الطبيعة. وتشير الإحصائيات إلى ارتفاع الاهتمام بالبحث عن التمارين في مصر والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية بنسبة 115٪ خلال شهر رمضان 2020 مقارنة بنظيره في 2019.
أهم النصائح للمسوقين:
- استخدم Google Trends لتحديد اهتمامات الجمهور، واجذب انتباه عملاءك من خلال مزج هذه الاهتمامات لتتمكن من ضبط احتياجاتهم المتغيرة وتقديم استراتيجية اتصال ذات صلة.
- الهاربون من الواقع | The Escapist :
بينما ارتفعت طلبات البحث عن زينة رمضان بنسبة 50٪ في جميع أنحاء المنطقة لخلق روح احتفالية في المنزل، هناك شريحة لم تجد نفسها في مجال الفنون والحرف. هذه الشريحة زاد اهتمامها بالألعاب عبر الإنترنت بنسبة 107٪ هذا العام، وذلك في مصر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، خاصة الألعاب متعددة اللاعبين حيث سعى الناس إلى العمل الجماعي عبر الإنترنت.
أهم النصائح للمسوقين:
- اقترح أشكال مختلفة للترفيه عبر الإنترنت يمكن لجمهرك استخدامها، و ضع في اعتبارك أدوات الإعلان المختلفة مثل إعلانات YouTube على التلفزيون، حيث تقضي هذه الشريحة جزء كبير من وقتها في الاستمتاع بالفيديو عبر الإنترنت على الشاشات الكبيرة.
- الباحثون عن التقدم | The Progress Seekers :
هذه الشريحة من الجمهور تمثل النسخة الأكثر إنتاجية، فبينما تبحث عن دورات عبر الإنترنت لتقوم بها في أوقات فراغها لمساعدتها على التقدم في المنزل، نجحت في السيطرة على منزلها وأنشأت مساحة معيشية صحية متعددة الأبعاد للعيش والعمل في نفس الوقت.
في الواقع، زادت مقاطع الفيديو المرتبطة بشهر رمضان والمصحوبة بكلمة “روتين” في العنوان بنسبة 120٪ في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في رمضان 2020 مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق، فيما زادت عمليات البحث عن عبارة “التعلم عبر الإنترنت” بنسبة 300% في المملكة العربية السعودية.
أهم النصائح للمسوقين:
- قدم لهذه الشريحة المنتجات والخدمات التي تجعلها تشعر بالتمكين وتساعدها على تحقيق أهدافها.
- خدمات السوق التي تمكنهم من التركيز وتسهل عليهم العمل من المنزل.
يمكنك الآن تحميل نسختك الرقمية (المجانية) من مجلة “تشيف ماركتنج أوفيسرز” من خلال هذا الرابط.